Повернення та обмін товару
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете протягом 14 днів з моменту покупки повернути товари, придбані в doodah.com.ua за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Умови обміну / повернення товару належної якості
Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки.
Обмін товару належної якості провадиться:
- якщо він не використовувався;
- якщо збережено його товарний вигляд;
- споживчі властивості, пломби, ярлики;
- розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Роз’яснення:
Товарний вигляд: Новий товар реалізується з заводськими захисними плівками, це є одним з факторів визначення товарного вигляду. Зарядка, гарнітура, будь-які проводи і батарея закриті захисними плівками. Покупець повинен пам’ятати, що пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується! Також мають бути відсутні потертості і подряпини на виробах.
Не використовувався: Перевірити, використовувався пристрій чи ні, може авторизований сервісний центр або менеджер з прийому товару. У разі виявлення сторонніх програм, змін в настройках, сліди використання (файли, фотографії, замітки, відеозапису) магазин може скористатися правом відмовити клієнту як порушення цього пункту.
Пломби, ярлики і розрахункові документи: Також цей пункт відноситься до товарного вигляду. Якщо при поверненні ви втратили якийсь документ, інформаційні дані або зірвали пломбу на товар - ситуація буде аналогічною. Розрахункові документи необхідно надавати оригінальні, (чека та гарантійного талона для повернення коштів).
Аксесуари - поверненню підлягають НЕ розпаковані аксесуари. Якщо є сліди відкриття аксесуара і спроби вторинної запаковування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) - товар повернути неможливо.
Коли ж можна їх повернути? Можна відмовитися від покупки, перевіривши його перед продажем.
Умови гарантії Doodah.com.ua
На всі товари, які продаються в магазині Doodah.com.ua поширюється гарантія. Виняток становлять деякі товари, витратні матеріали (в разі їх використання), кабелі, перехідники і деякі інші товари. Doodah.com.ua намагається надавати на товари максимальну гарантію, яку передбачає виробник, але дистриб’ютори також можуть обмежувати час гарантії. Час гарантії вказується в місяцях і представлено на сторінці товару.
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся що:
- товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильниках товару не більше 20 хвилин використання, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п .;
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
- збережені всі ярлики і заводське маркування.
Умови гарантійного обслуговування:
- Doodah.com.ua надає гарантію на термін в місцях, який відзначається в гарантійному листі - відраховується від моменту покупки;
- Дефекти, що виникли з вини виробника будуть усунуті протягом двох тижнів від дати прийняття товару в гарантійному відділі. Цей термін може бути продовжений до 28 робочих днів, якщо несправність вимагає заміни комплектуючих або надсилання товару до спеціалізованого сервісного центру;
- Товар, який передається на гарантійне обслуговування, має бути повністю укомплектований (оригінальне упакування, драйвери, кабелі, перехідники тощо);
- У разі відсутності дефектів з клієнта знімається плата за діагностику;
- Після детального огляду товару в сервісному центрі, в разі виявлення порушень гарантійних умов, гарантія анулюється;
- Підставою гарантії є документ, виданий при покупці товару та завірений підписом менеджера магазину і фірмовою печаткою.
- Отримання товару означає згоду з умовами гарантійного обслуговування;
- Магазин не бере на себе зобов’язань заміни гарантійного товару на аналогічний під час ремонту;
- Покупцеві надається гарантія на наш товар. Подальший перепродаж означає перенесення прав на гарантійне обслуговування на наступного покупця.
- Якщо Ви подали заявку на повернення коштів, але у співробітника магазина є претензії до комплектації, працездатності пристрою, або будь-які інші питання пов’язані з умовами повернення - рішення про повернення коштів буде прийнято після перевірки товару співробітниками сервісного центру протягом 10 робочих днів.
Де і як можна зробити обмін або повернення товару?
- Обміняти або повернути товар можна на точці видачі товару нашого магазину.
- При собі вам потрібно мати товар, упаковку і комплектуючі до нього, гарантійний талон і товарний чек.
- Якщо ви перебуваєте в іншому місті, де немає представництва нашого магазину, товар необхідно відправити "Новою Поштою". Доставку оплачує покупець.
- Інтернет магазин може компенсувати доставку після підтвердження факту провини інтернет магазину . В такому випадку доставка проводитися тільки за допомогою Укрпошти. Чек за доставку повинен бути відправлений на поштову скриньку: return@doodah.com.ua
- Ви можете оформити заявку на гарантійне обслуговування або повернення товару на цій сторінці.
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:
- порушення цільності гарантійних пломб;
- наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця, або третіх осіб;
- порушення правил використання;
- несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам’яті вироби, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;
- якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.
- ушкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
- ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
- ушкодження або ненормального функціонування виробу, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
- ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виниклі в результаті з’єднання і підключення товару до інших виробів;
- ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
- природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
- ушкодження або ненормального функціонування вироби викликано програмами;
- наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.
Гарантійні зобов’язання не поширюються:
- на програмні продукти, що поставляються разом з виробом;
- на програмні продукти, які не поставляються разом з виробом;
- на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою вироби.
З питань сервісного обслуговування та повернення товару дзвоніть нам за тел 093-924-5353, 066-924-5353, 068-924-5353